INFORMACIÓN Y PRECIOS
Biker Shop / Concesionario Coolmotorcycles Chiclana se reserva el derecho de modificar productos, precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento.
Todos los precios incluyen IVA salvo indicación expresa. Precios válidos salvo error tipográfico.
La información publicada tiene carácter meramente informativo y no constituye oferta contractual vinculante hasta la confirmación expresa del pedido.
Las imágenes son orientativas y no contractuales. Las características, equipamiento o especificaciones pueden variar según fabricante o proveedor.
En caso de error manifiesto en precio o información, el establecimiento podrá rectificar o anular el pedido conforme a normativa vigente.
MÉTODOS DE PAGO
El pago se realizará mediante tarjeta bancaria a través de pasarela segura Stripe o mediante PayPal (las posibles comisiones se mostrarán antes de finalizar el pago). Para otros métodos como transferencia bancaria, contactar previamente.
Las transacciones se realizan mediante plataformas externas seguras. El establecimiento no almacena datos bancarios completos. El uso fraudulento de medios de pago será responsabilidad del titular del método utilizado y de la entidad emisora.
En caso de devolución bancaria o disputa (chargeback), el establecimiento podrá suspender el envío o solicitar la devolución del producto si ya hubiera sido entregado.
ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Envíos únicamente a Península.
El plazo estimado de entrega es de 48–72 horas laborables desde la confirmación del pago, pudiendo ampliarse por causas logísticas hasta un máximo orientativo de 10 días laborables.
Los plazos son estimativos y no constituyen compromiso contractual.
Pedidos realizados después de las 18:00h serán procesados el siguiente día laborable.
TRANSPORTE
Envíos mediante Nacex.
Coste envío: 9€ IVA incluido.
Envío gratuito a partir de 189€.
Los gastos de devolución por motivos ajenos a garantía correrán a cargo del cliente.
ENTREGA
El cliente deberá facilitar dirección válida. Si el pedido no pudiera entregarse tras intentos razonables, podrá devolverse descontando gastos de envío y devolución.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto en condiciones originales y adecuadas, junto con todos sus accesorios, documentación, etiquetas y demás elementos incluidos.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el desistimiento se produzca por decisión del cliente y el producto recibido sea correcto y no presente ningún defecto o falta de conformidad, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Asimismo, podrán descontarse del importe a reembolsar aquellos gastos de transporte, recogida, devolución o gastos adicionales derivados del envío que, conforme a la normativa vigente, puedan ser legalmente repercutidos al consumidor.
Coolmotobiker no asumirá voluntariamente gastos adicionales de transporte que no le correspondan legalmente.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Coolmotobiker, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre de conformidad con la normativa vigente.
Coolmotobiker podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o situaciones expresamente exceptuados por la legislación vigente.
CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio de talla, color o modelo, siendo correcto el producto recibido y no existiendo defecto o falta de conformidad, los gastos derivados de la recogida y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
El coste de nuestro servicio de recogida y nuevo envío será de 18 €, siempre que dicha tarifa continúe vigente en el momento de solicitar el cambio.
El cliente deberá contactar previamente con nosotros mediante correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es, indicando los datos del pedido y el cambio que desea realizar, para solicitar y autorizar el cambio.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y conservar todos sus accesorios, documentación, etiquetas y demás elementos incluidos.
COSTES DE RECOGIDA EN DEVOLUCIONES
Cuando la devolución sea voluntaria y los gastos de devolución correspondan al cliente, este podrá realizar el envío por sus propios medios, previa comunicación y aceptación de la devolución por parte de Coolmotobiker.
Cuando el cliente solicite que Coolmotobiker gestione la recogida mediante nuestra empresa de transporte, el coste será de 10 € para productos poco voluminosos y 18 € para productos voluminosos, siempre que dichas tarifas continúen vigentes en el momento de solicitar el servicio.
Estos importes podrán ser descontados directamente del importe correspondiente al reembolso.
Asimismo, los demás gastos derivados del transporte, recogida, devolución, nuevo envío o gastos adicionales relacionados con el envío que, conforme a la normativa vigente, puedan ser legalmente repercutidos al consumidor podrán descontarse del importe correspondiente al reembolso.
PRODUCTOS CON POSIBLE DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD
Las devoluciones motivadas por un posible defecto de fabricación o falta de conformidad no se tramitarán como un desistimiento o cambio voluntario, sino conforme al apartado GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
Si el cliente considera que el producto recibido presenta un posible defecto de fabricación o falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia detectada.
Coolmotobiker podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para realizar una primera valoración de la incidencia.
Cuando resulte necesario determinar el origen del problema, el producto podrá ser remitido al fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente para su evaluación técnica y determinación del origen de la incidencia.
Si tras la evaluación se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía legal, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS, sin coste para el consumidor en aquellos gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Si tras la evaluación técnica se determina que la incidencia no corresponde a un defecto de fabricación o falta de conformidad cubierta por la garantía, por ejemplo, cuando derive de desgaste, golpes, accidentes, uso inadecuado, falta de mantenimiento, manipulación incorrecta o cualquier otra causa no cubierta, se informará al cliente y los gastos de transporte, recogida, devolución u otros gastos ocasionados podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
En aquellos casos en los que se hayan generado o adelantado gastos para la tramitación de una incidencia que posteriormente resulte no estar cubierta por la garantía, los gastos que legalmente correspondan al cliente podrán ser reclamados o descontados de las cantidades que, en su caso, deban ser reembolsadas.
La intervención del fabricante, distribuidor o servicio técnico para realizar la valoración técnica se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor frente al vendedor.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes de realizar cualquier devolución o cambio, el cliente deberá contactar previamente con Coolmotobiker mediante correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es para comunicar la solicitud y recibir las indicaciones necesarias para su tramitación.
No deberán enviarse productos sin comunicación previa.
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos y acompañados de sus accesorios, documentación, etiquetas y demás elementos incluidos.
Cuando la devolución o cambio se realice por decisión del cliente y no exista defecto o falta de conformidad, los gastos correspondientes que legalmente puedan ser repercutidos al consumidor correrán a su cargo.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
Las presentes condiciones se aplicarán siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.
Gastos de devolución:
productos pequeños: 10€ (camisetas, guantes, pantallas cascos, joyería…)
productos voluminosos: 18€. (cascos, chaquetas, pantalones…)
Los artículos promocionales deberán devolverse; en caso contrario se descontará su valor.
PROTECCIÓN DE DATOS
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
En el momento en que el usuario realiza un pedido, sus datos personales son usados únicamente para tramitar el mismo, pasando estos a formar parte de nuestra base de datos para, en un posible futuro, poder enviar información sobre ofertas y novedades que puedan resultar de su interés.
Coolmotorcycles Chiclana asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, garantizando que en ningún caso serán cedidos a terceras personas o entidades.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) el cliente podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a través de un correo electrónico a: correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es o bien a gerenciachiclana@coolmotorcycles.es
Responsable: Coolmotobiker / Concesionario Coolmotorcycles Chiclana (titular: Elisabet Lainez).
Finalidad:
gestión pedidos
facturación
atención cliente
obligaciones legales.
Derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es.
CONTACTO
Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros vía email a correo@biker.coolmotorcycleschiclana.es en el caso de la boutique o bien a gerenciachiclana@coolmotorcycles.es si es referente a concesionario o en el tlfn. y whatsaap 610234797